Управление жалобами
Нет на складе
Автор: Хаас Бернхард, Трошке Беттина фон
Издатели: Омега-Л, год выпуска 2010
ISBN: 978-5-9791-0177-4
Серия: Инновационные стратегии управления
Год: 2010
Описание:
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.
Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.
