~ Путь к сердцу клиента ~

Автор: Митчелл Джек
Издатели: Питер, год выпуска 2006
ISBN: 5-469-00465-1
Серия: Практика менеджмента
Год: 2006

Описание:
Джек Митчелл - владелец самой успешной сети магазинов одежды в США, рассчитанной на представителей деловой и политической элиты. Автор рассказывает о своей стратегии и философии, которую называет "hugging" - т.е. захватить клиента, заключить его в нежные объятия, из которых он уже не сможет вырваться. Главная идея, которую пропагандирует автор, не нова: продавец (поставщик) должен знать все о своем клиенте: его предпочтения, образ жизни, среду, привычки, даже имена домашних любимцев. Но Митчелл показывает, каким образом при следовании этой стратегии и соблюдении некоторых законов менеджмента компания может добиться успеха при самой жесткой конкуренции. Книга рассчитана на руководителей, менеджеров разных уровней, специалистов по продажам и мерчандайзингу, специалистов по рекламе и PR.